Beden seçimimi nasıl yapmalıyım?

Her ürün sayfasında yer alan beden tablosunu inceleyerek doğru bedeni kolayca seçebilirsiniz. Emin olamıyorsanız, bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

Bikini üstü ve altı farklı bedenlerde sipariş verebilir miyim?

Hayır. Ürünlerimiz set halinde ve tek beden kombinasyonuyla sunulmaktadır. Tedarik modelimiz gereği bikini üstü ve altı farklı bedenlerde ayrı ayrı gönderim yapılamamaktadır. Sipariş verirken lütfen beden tablosunu dikkate alarak en uygun kombini seçtiğinizden emin olun.

Ürünleriniz hangi materyallerden üretiliyor?

Ürün açıklamalarında tüm materyal bilgileri detaylı şekilde belirtilmiştir. Genellikle %80-90 oranında esnek ve dayanıklı polyamid / elastan karışımları kullanılmaktadır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, işleme alındıktan sonra ortalama 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo süresi, 7-10 gün, teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Kargo ücreti ne kadar?

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit kargo bedeli sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapmaktayız. Ancak yakın zamanda yurt dışı gönderim seçeneklerini de aktif hale getirmeyi planlıyoruz.

Bikini gibi ürünlerde iade mümkün mü?

Hijyen kuralları gereği iç giyim ve mayo/bikini altı ürünlerinde iade kabul edemiyoruz. 

 Değişim süreci nasıl işliyor?

Uluslararası Hijyen Kuralları ve E-Ticaret Mevzuatları gereği Kadın iç giyim & Tekstil ürünlerinde Sağlık Bakanlığı & Ticaret Bakanlığı onayınca İade & değişim bulunmamaktadır.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve güvenli sanal POS sistemleri üzerinden ödeme alıyoruz. Güvenlik mevzuatları gereği kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değildir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Evet. SERELUNA, 256-bit SSL sertifikalı güvenli ödeme altyapısı kullanır. Kart bilgileriniz sistemimizde kesinlikle saklanmaz.

Bikini ürünlerini nasıl yıkamalıyım?

Uzun ömürlü kullanım için lütfen şu adımları izleyin:

Ilık suda elde yıkayınız.
Çamaşır suyu veya ağartıcı kullanmayınız.
Kurutma makinesi kullanmayınız, düz zeminde kurutunuz.
Aksesuarları çıkardıktan sonra yıkayınız.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size otomatik olarak bir takip numarası gönderilir. Kargo firması üzerinden güncel durumunuzu anlık takip edebilirsiniz.

Destek ekibinize nasıl ulaşabilirim?

info@sereluna.com adresine e-posta gönderebilir ya da site altındaki canlı destek modülünü kullanabilirsiniz. Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Hediye kartı veya indirim kodu kullanabilir miyim?

Evet! Alışveriş sepetinize indirim kodunuzu ekleyerek avantajlardan yararlanabilirsiniz. Hediye kartı kullanımları da ödeme sayfasında aktif edilebilir.